Política de Envio
Política de Envio — SHOPBAIXO
1. Informações de contato
SHOPBAIXO
CPF: 118.991.414-05
Endereço de origem: Sítio Tabatinga, Zona Rural, Alto do Rodrigues — RN, CEP 59507-000
E mail: sac.shopbaixo@gmai.com
WhatsApp / Telefone: +55 84 99697-4417
2. Prazo de processamento
Pedidos são processados em até 2 (dois) dias úteis após confirmação do pagamento, exceto em promoções ou períodos de alta demanda.
Dias de processamento: segunda a sexta-feira (exceto feriados locais e nacionais).
Pedidos confirmados após o horário de corte (às 14:00 horário local) podem ser processados no próximo dia útil.
3. Modalidades de envio e prazos de entrega
Utilizamos transportadoras parceiras e os serviços dos Correios (PAC/SEDEX).
O prazo de entrega informado no checkout é estimado e começa a contar a partir da postagem do pedido pela SHOPBAIXO.
Estimativas por região: sujeito à variação conforme CEP e modalidade escolhida no checkout. Consulte o prazo exato ao calcular o frete no carrinho.
4. Cálculo de frete
O valor do frete é calculado automaticamente no checkout com base no CEP de entrega, peso/volume do pedido e modalidade selecionada pelo cliente.
Oferecemos frete grátis para compras acima de R$ 199,00 (válido apenas para entregas no território nacional; exceções podem ocorrer para localidades com restrição logística).
5. Rastreio e comunicação
Assim que o pedido for postado, enviaremos o código de rastreio para o e mail informado no pedido e, quando aplicável, por WhatsApp.
Caso não receba o código de rastreio em até 48 horas após a confirmação de envio, entre em contato pelo e mail sac.shopbaixo@gmai.com ou pelo WhatsApp/telefone +55 84 99697-4417.
6. Entrega e recebimento
O cliente é responsável por fornecer endereço e telefone corretos. Alterações de endereço após a postagem podem gerar custos adicionais e atrasos.
No ato da entrega, verifique a embalagem e o produto antes de assinar o comprovante. Ao assinar, o cliente confirma o recebimento em boas condições.
7. Atrasos, extravio e procedimentos de investigação
Em caso de atraso além do prazo estimado, abra uma solicitação por e mail ou WhatsApp para que possamos acionar a transportadora e iniciar investigação.
Para reportar extravio, entre em contato em até 7 dias úteis após o prazo máximo estimado; iniciaremos processo de investigação com a transportadora.
Se o extravio for confirmado, faremos o reenvio do produto ou o reembolso do valor pago, conforme a preferência do cliente e disponibilidade de estoque.
8. Logística reversa (troca/devolução)
Arrependimento (Art. 49 do CDC): o cliente tem até 7 dias corridos, a contar do recebimento, para solicitar devolução por arrependimento. O produto deve estar em perfeito estado, com embalagem original e acessórios.
Devolução por defeito: caso o produto apresente defeito, entre em contato em até 30 dias corridos com fotos e descrição do problema para avaliarmos.
Custos de envio para devolução: por arrependimento, os custos de retorno são de responsabilidade do cliente, salvo quando dispondo de política promocional em contrário. Em caso de defeito comprovado, os custos de retorno e reenvio serão por nossa conta.
Procedimento: encaminhe e mail para sac.shopbaixo@gmai.com com número do pedido, fotos e motivo. Enviaremos instruções para devolução.
9. Produtos com frete diferenciado
Produtos volumosos, pesados ou vendidos por transportadora especializada podem ter regras e prazos diferenciados. Essas informações serão exibidas na página do produto e no checkout.
10. Envio internacional
No momento, não realizamos envios internacionais. (Remova/alterar se enviar para outros países.)
11. Seguro de transporte
Itens enviados com seguro terão cobertura para roubo e avaria conforme contrato da transportadora. Caso deseje opção de seguro adicional, entre em contato antes do envio.
12. Reembolso
Reembolsos serão feitos pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, após recebimento e conferência do produto devolvido. Em caso de pagamento por cartão, o estorno depende da administradora e pode levar algumas faturas para constar.
13. Disposições finais
Qualquer divergência ou exceção será tratada pela nossa equipe de atendimento. Para dúvidas, contato: sac.shopbaixo@gmai.com ou WhatsApp +55 84 99697-4417.
Atualizaremos esta política sempre que houver alterações operacionais; a versão vigente estará sempre disponível em /politica-de-envio no site.
